Les contrats de maintenance et d’entretien

Nous allons vous expliquer pourquoi un contrat de maintenance ou d’entretien est dans l'intérêt du client.

Puis nous allons décortiquer les points différenciants des contrats proposés afin de vous aider à comprendre quel sera le meilleur contrat et le meilleur prestataire pour vous.

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Les idées reçues sur les contrats de maintenance

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Tout d’abord, beaucoup pensent qu'une fois installés, les systèmes de sécurité tels que les systèmes d’alarme de vidéosurveillance ou de contrôle d’accès, n'ont pas besoin d'être entretenus ou du moins ne nécessitent pas la mise en place d’un contrat annuel d’entretien ou de maintenance des appareils.

‍ C'est une erreur courante. 

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1. "Je viens d’installer mon système, il est neuf et sous garantie, je n’ai donc pas besoin d’un contrat de maintenance"

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         Même et surtout pour un système neuf il est important de souscrire à un contrat de maintenance ou d’entretien pour les raisons suivantes :

• En cas de dysfonctionnement aléatoire ou “caché” qui pourrait survenir quelques temps après la première mise en service, le client n’a aucun moyen de s’en rendre compte.
  Il arrive souvent qu’en cas de besoin ou de sinistre l’utilisateur se rende compte que le système ne fonctionnait pas correctement mais il est trop tard.

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• En cas de sinistre dommageable par une assurance; l’assureur peut engager la responsabilité du client qui n’a pas de contrat de maintenance de son système de sécurité.

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• En cas de panne, le client n’a aucun délai d’intervention garantie par le prestataire s' il n’a pas de contrat de maintenance ou d’entretien.

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• En cas de panne, il est vrai que le matériel est censé être garanti cependant le client devra payer “plein tarif” les frais de déplacements et de main d'œuvre nécessaire à la réparation.

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• Enfin, le client peut dans certains cas perdre partiellement ou totalement la garantie matérielle si une panne survient et qu’il est démontré que cette panne a été  causée par un manque de maintenance.

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2. "Je préfère payer en cas d’interventions techniques quand j'en ai besoin."

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         Cela est un pari risqué et souvent perdant. En effet, les systèmes mal entretenus nécessitent plus d'interventions techniques au final.

         De plus, les interventions “hors contrat de maintenance” coûtent plus.

         Ainsi, souvent sans contrat de maintenance c’est la triple peine : le client a besoin d’un dépannage rapide, il paye plus cher une intervention hors contrat de maintenance, les délais d’intervention sont plus longs, et son système n’ayant pas été maintenu, fonctionne moins bien.

         Payer à l'intervention peut sembler économique, mais cela peut vite coûter cher.

         Une seule panne majeure peut dépasser le coût d'un contrat de maintenance annuel.

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3. "Le contrat de maintenance, c'est juste un coût supplémentaire."

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         Au contraire, le contrat de maintenance ou le contrat d'entretien permet d'éviter les surprises financières en prévenant les pannes et en optimisant la durée de vie de vos équipements.

        Au final, le contrat de maintenance c’est coût connu d’avance et maîtrisé et justement qui évite les surcoûts non prévus.

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4. "Je ne veux pas m'engager sur la durée." 

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         Certains prestataires comme Unitech proposent des contrats de 12 mois renouvelables.

         Vous devez vérifier ce point-là dans le contrat.

         Cependant, l’engagement peut représenter un intérêt si l’installateur est sérieux et joue le jeu du “deal gagnant-gagnant” entre l’installateur proposant le contrat de maintenance et le client.

         Le “deal” consiste à souscrire un contrat sans surprise car il prévoit l’entretien, la garantie déplacement pièces et MO à moindre coût, et lui en contrepartie peut prévoir des équipes de maintenance grâce à des revenus récurrents dédiés à la maintenance.

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5. "Je ne comprends pas bien mon système, ils risquent de me facturer des services inutiles." 

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         Effectivement il faut privilégier un installateur vous proposant un contrat de maintenance claire et qui prévoit en amont les opérations de maintenances annuelles mais aussi qui met les moyens en place afin que vous puissiez avoir la main sur le suivi de maintenance.

         Chez Unitech, le client a accès au “DTS” le Dossier Technique Système, sorte de carnet de santé, comportant tous les documents techniques, codes et paramètres, historique des interventions techniques, ce qui permet au client d’avoir la pleine compréhension des opérations de maintenance effectuées ou nécessaires sur ses systèmes          de sécurité.

         Ou alors même, de récupérer son DTS pour le confier à un autre prestataire.

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On fait le point sur les contrats de maintenance et d’entretien 

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"Mais au fait, QUELS SONT LES OBJECTIFS DU CONTRAT DE MAINTENANCE / ENTRETIEN ?"

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1. Assurer le bon fonctionnement de vos systèmes

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   Le but premier d'un contrat de maintenance est de garantir que vos systèmes de sécurité – alarme, vidéosurveillance, contrôle d'accès – fonctionnent sans interruption sur le long terme.

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   Cela inclut :

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- Prévention des pannes : des contrôles réguliers permettent de détecter les problèmes avant qu’ils ne deviennent graves.

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- Surveillance active

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- Réactivité en cas de panne : si un problème survient, nos équipes interviennent rapidement pour minimiser les interruptions.

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- Formation : nous nous assurons que vous savez utiliser votre système, y compris les fonctionnalités avancées, pour en tirer le meilleur parti.

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2. Maîtriser vos coûts

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Le deuxième objectif est de vous éviter des dépenses imprévues.

Avec un contrat de maintenance Unitech, vous savez exactement ce que vous payez.

Pas de mauvaises surprises, pas de frais cachés.

En évitant les réparations d'urgence coûteuses, vous maîtrisez votre budget.

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3. Faire évoluer vos systèmes

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Enfin, un bon contrat de maintenance doit permettre à vos systèmes d'évoluer avec vos besoins.

Chez Unitech, nous suivons de près l’historique de maintenance de chaque client pour vous conseiller sur les mises à jour nécessaires et les évolutions à prévoir.

Ainsi, vos systèmes restent performants et adaptés à vos besoins.

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Ce que Unitech met en place pour atteindre ces objectifs

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Unitech s'engage à offrir un service de maintenance de haute qualité grâce à plusieurs actions concrètes :

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• Contrats de maintenance avantageux : nos contrats incluent des tarifs transparents pour la main d'œuvre, des interventions d'urgence pour des réparations rapides en cas de panne, ainsi que des mises à jour logicielles pour garantir que vos systèmes fonctionnent toujours avec les dernières améliorations.
  Vous bénéficiez d'un support technique accessible par téléphone et en ligne, afin de répondre à toutes vos questions. 

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• Équipe technique compétente : nos installateurs, formés spécifiquement aux systèmes de sécurité, accompagnent le client dans chaque étape, que ce soit lors de l’installation initiale ou pour des conseils d’utilisation. 

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• Présence nationale : nos techniciens sont présents partout en France.
  Lorsqu’un problème survient, notre pôle technique centralisé s'assure que l'intervention est effectuée rapidement, où que vous soyez. 

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• Techniciens spécialisés : Nos experts sont régulièrement formés aux dernières innovations en matière de sécurité.
  Cela signifie qu’ils peuvent résoudre efficacement des problèmes sur des équipements variés, qu'il s'agisse de caméras de vidéosurveillance, de systèmes d'alarme ou de contrôle d'accès.
  Ils connaissent aussi les mises à jour nécessaires pour maintenir vos systèmes à jour.

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• Surveillance proactive : Nous utilisons des outils de surveillance qui vérifient l'état de vos systèmes en continu.
  Par exemple, si un capteur de votre alarme fonctionne mal, nous le détectons immédiatement et pouvons intervenir avant que vous ne réalisiez qu'il y a un problème.
  Cela permet de minimiser les risques de fausses alertes ou de pannes.

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• Transparence : Après chaque intervention, Unitech fournit à ses clients un rapport détaillé.
  Ce document indique ce qui a été fait, les éventuels problèmes détectés et les recommandations pour l’avenir.
  Cela permet de rester informé sur l’état du système de sécurité et de planifier d’éventuelles mises à jour.

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Comment choisir un bon contrat de maintenance ?

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Pour bien choisir votre contrat de maintenance, voici quelques conseils pratiques :

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 1- Vérifiez ce qu’inclut le contrat de maintenance

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     Examinez en détail les éléments couverts par le contrat. ‍

• Maintenance préventive : assurez-vous que le contrat inclut des visites régulières pour vérifier l’état de vos systèmes.
  Par exemple, un entretien semestriel peut comprendre le nettoyage des caméras de vidéosurveillance et la vérification des détecteurs de mouvement.

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• Maintenance curative : vérifiez que le contrat prévoit des interventions en cas de panne.
  Cela inclut le remplacement de pièces défectueuses. Demandez si les frais de déplacement et de main d'œuvre sont couverts.
  Par exemple, si votre alarme ne fonctionne plus, le coût de l’intervention devrait être pris en charge par le contrat.

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• Assistance technique : vérifiez si le contrat inclut un support technique par téléphone.
  Cela peut être utile si vous avez des questions sur le fonctionnement de votre système ou si vous rencontrez des problèmes mineurs.

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  2- Demandez des rapports de suivi

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     Un bon prestataire doit vous fournir des rapports détaillés après chaque intervention. Ces rapports devraient inclure :

• Les actions effectuées.
• Les pièces remplacées ou réparées.
• Les recommandations pour éviter de futurs problèmes.
• Les recommandations pour éviter de futurs problèmes.
  Par exemple, après une intervention, un rapport devrait indiquer si un capteur doit être remplacé prochainement ou s'il est en bon état.

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  3- Des délais d’interventions précis et respectés

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     Assurez-vous que le contrat stipule des délais d'intervention clairs.
    Par exemple, un bon contrat devrait garantir une intervention dans les 48 heures suivant votre demande en cas de panne.
     Cela vous assure que, si un problème survient, vous pouvez compter sur une assistance rapide, minimisant ainsi les risques pour votre sécurité.

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  4- Assurez-vous que la formation est incluse

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     Un bon contrat doit prévoir une formation pour vous et votre équipe. Cela peut comprendre :

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• Des sessions sur l’utilisation des systèmes de sécurité, y compris les fonctionnalités avancées.
• Des conseils sur la gestion des alarmes et la réponse aux alertes.
  Par exemple, si vous avez installé un nouveau système de vidéosurveillance, le contrat devrait inclure une session de formation pour vous montrer comment accéder aux enregistrements et utiliser les fonctionnalités de l’application.

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En suivant ces conseils, vous pourrez choisir un contrat de maintenance qui répondra à vos besoins spécifiques et vous assurera une tranquillité d'esprit.

Avec un contrat de maintenance Unitech, vous êtes certain de bénéficier d'une sécurité optimale, sans stress ni mauvaises surprises.

Nos équipes sont là pour vous accompagner et garantir le bon fonctionnement de vos systèmes de sécurité, aujourd'hui comme demain.

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